Estamos buscando Especialista de Procesos Cobranza para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas

Propósito o misión del Rol

Identificar, diseñar, implementar y dar seguimiento a iniciativas de mejora, automatización y digitalización dentro de Cobranza Institucional Privada y Pública, generando eficiencias operativas, optimización de procesos, mejora en indicadores y reducción de tareas manuales, asegurando una experiencia más ágil para clientes y áreas de negocio.

Buscamos personas que:

Construyan el mañana, impulsando la transformación de procesos mediante soluciones innovadoras, automatización y mejora continua.
Ganen en equipo, colaborando con distintas áreas de la organización para generar soluciones de negocio con impacto y visión integral.
Se adueñen, liderando iniciativas, gestionando proyectos de principio a fin y asegurando resultados medibles que aporten valor al negocio.

---

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

• Analizar procesos operativos relacionados con Cobranza Institucional Privada y Pública para identificar oportunidades de mejora.
• Diseñar diagramas de flujo AS-IS y TO-BE para optimizar procesos y generar eficiencias.
• Coordinar mesas de trabajo con áreas involucradas para comprender impactos a nivel operativo, sistémico y de cliente.
• Documentar requerimientos funcionales y de negocio relacionados con iniciativas de cobranza.
• Recabar y gestionar la información necesaria para la implementación de proyectos.
• Definir procesos de calidad que aseguren la correcta implementación y operación de nuevas soluciones.
• Elaborar y administrar planes de trabajo durante todas las fases del proyecto: planeación, análisis, definición e implementación.
• Coordinar esfuerzos multidisciplinarios con áreas como BI, TI, Operaciones y otras áreas de soporte.
• Dar seguimiento y comunicar avances, resultados y cierres de proyectos a líderes y stakeholders.
• Generar e integrar presupuestos y requerimientos de diferentes áreas participantes.
• Medir y reportar beneficios obtenidos a partir de las iniciativas implementadas.
• Fungir como punto focal de proyectos estratégicos y representante del área de Cobranza en iniciativas transversales.
• Desafiar y simplificar procesos existentes para generar mejoras sostenibles y escalables.

---

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial o carrera afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en gestión de proyectos, procesos y mejora continua.
• Deseable experiencia dentro del sector asegurador; se considerarán perfiles provenientes de otras industrias con experiencia relevante.
• Experiencia en:
  • Gestión de proyectos.
  • Análisis y documentación de procesos.
  • Mejora continua.
  • Metodologías ágiles (Scrum, SAFe Agile o similares).
• Inglés intermedio a avanzado.
• Dominio de herramientas:
  • Excel avanzado (fórmulas, bases de datos y análisis de información).
  • Conocimientos deseables en herramientas de Inteligencia Artificial.
  • PowerPoint para elaboración de presentaciones ejecutivas.
  • Microsoft Project.
  • Microsoft Visio.
• Deseable experiencia desarrollando herramientas o soluciones que generen eficiencias operativas y mejoras medibles.

---

PERFIL INTERPERSONAL

• Alta capacidad de análisis lógico y numérico.
• Atención al detalle y orientación a la calidad.
• Liderazgo e influencia sin autoridad formal.
• Comunicación clara, concreta y efectiva con diferentes niveles de la organización.
• Habilidad para la resolución de problemas complejos.
• Capacidad de adaptación y manejo de la ambigüedad.
• Proactividad y orientación a resultados.
• Excelente organización y seguimiento.
• Trabajo colaborativo y enfoque en el logro de objetivos comunes.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, multitarea y bajo presión.

---

ENTORNO DE TRABAJO

Formarás parte de un equipo caracterizado por la colaboración, la proactividad, el trabajo en equipo y la ejecución orientada a resultados. Buscamos personas que tomen la iniciativa, impulsen soluciones y mantengan un seguimiento constante de las actividades y proyectos asignados. 

---

Requisitos específicos para colaboradores internos:

• Contar con al menos 12 meses en tu posición actual.
• Informar a tu líder antes de postularte.
• Enviar correo de confirmación.
• No participar en dos o más procesos de manera simultánea.

---

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, promoviendo un entorno incluyente y libre de discriminación por motivos de raza, identidad y expresión de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidad o condición física o económica.No se realizan pruebas de VIH ni embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso, y existe igualdad de oportunidades laborales.