MetLife

Ülke

Meksika

Çalışma Programı

Tam Zamanlı

İş Düzenlemesi

Hibrit

Yer Değişikliği Destek Yardımı

Hayır

Yayınlanma Tarihi

27-Şubat-2026

İş Kimliği

15803

İş Tanımı ve Gereklilikler

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Especialista de Customer Experience

 

PROPÓSITO O MISIÓN DEL ROL: 

Coordinar y ejecutar iniciativas de Customer Experience a nivel táctico–operativo, asegurando su correcta implementación, el seguimiento a métricas de experiencia y la alineación entre áreas clave, con el objetivo de mejorar la satisfacción, recomendación y retención de los clientes

 

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Coordinar la actualización y mantenimiento de customer journeys, asegurando que reflejen la experiencia real del cliente y los lineamientos definidos por la estrategia de CX.
• Ejecutar y dar seguimiento a iniciativas de mejora de experiencia del cliente en conjunto con diferentes áreas de la compañía, tales como Marketing, Operaciones, TI y Contact Center.
• Supervisar indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES) y elaborar análisis básicos e informes, detectando oportunidades de mejora para comunicar y accionar con los diferentes equipos.
• Apoyar la ejecución de acciones correctivas derivadas de feedback de clientes y resultados de métricas de CX.
• Coordinar sesiones operativas como Customer Council, workshops de journey o revisiones de experiencia, asegurando seguimiento a acuerdos y entregables.
   Apoyar la implementación de metodologías de CX (journey management, human-centered design) siguiendo lineamientos ya definidos.
• Coordinar con agencias y proveedores externos la ejecución de materiales y entregables de experiencia del cliente

 

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Licenciatura concluida
• 2 a 5 años de experiencia en Customer Experience, Marketing, Investigación de Clientes o áreas afines
• Experiencia coordinando proyectos o iniciativas transversales
• Deseable conocimiento de journey mapping y métricas de CX
• Inglés intermedio- avanzado conversacional indispensable
• Conocimiento práctico de customer journeys y puntos de contacto
• Manejo operativo de métricas de CX (NPS, CSAT, CES)
• Ejecutar la estrategia de CX definida, no crearla
• Manejo de FIGMA
• Manejo de paquetería Office PP y Excel Intermedio.

 

PERFIL INTERPERSONAL

• Disposición, adaptable, influenciable, persuasiva
• Capacidad de organización, seguimiento y coordinación de múltiples iniciativas
• Comunicación clara con equipos internos y externos
• Capacidad analítica básica para identificar insights accionables
• Priorizar actividades según lineamientos y roadmap ya establecidos
• Lugar de trabajo: Manacar, Benito Juárez, CDMX
• Modalidad: Híbrida 3 días presenciales, 2 días
• Horario de lunes a jueves 8:00 a 5:30 viernes 3:00 pm

 

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!

Acerca de MetLife

Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.

Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro.Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!

MetLife'ta işe giriş, istihdamı sürdürme veya işte yükselme için zorunlu kıldığımız cinsiyet, cinsiyet ifadesi, cinsel yönelim, din, yaş, milliyet, medeni durum, engellilik durumu, fiziksel veya ekonomik durum, HIV ve utanç üzerinden ayrımcılık yapılmasına karşı uygulamalar ile çalışanlar arasında çeşitliliği teşvik etmeye kararlıyız ve istihdamda fırsat eşitliği sunuyoruz.