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País
México
Acuerdo de trabajo
Tiempo completo
Esquema de Trabajo
Híbrido
Asistencia de reubicación disponible
No
Fecha de publicación
27-Feb-2026
ID del trabajo
15803

Descripción y requisitos

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Especialista de Customer Experience

 

PROPÓSITO O MISIÓN DEL ROL: 

Coordinar y ejecutar iniciativas de Customer Experience a nivel táctico–operativo, asegurando su correcta implementación, el seguimiento a métricas de experiencia y la alineación entre áreas clave, con el objetivo de mejorar la satisfacción, recomendación y retención de los clientes

 

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

  • Coordinar la actualización y mantenimiento de customer journeys, asegurando que reflejen la experiencia real del cliente y los lineamientos definidos por la estrategia de CX.
  • Ejecutar y dar seguimiento a iniciativas de mejora de experiencia del cliente en conjunto con diferentes áreas de la compañía, tales como Marketing, Operaciones, TI y Contact Center.
  • Supervisar indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES) y elaborar análisis básicos e informes, detectando oportunidades de mejora para comunicar y accionar con los diferentes equipos.
  • Apoyar la ejecución de acciones correctivas derivadas de feedback de clientes y resultados de métricas de CX.
  • Coordinar sesiones operativas como Customer Council, workshops de journey o revisiones de experiencia, asegurando seguimiento a acuerdos y entregables.
     Apoyar la implementación de metodologías de CX (journey management, human-centered design) siguiendo lineamientos ya definidos.
  • Coordinar con agencias y proveedores externos la ejecución de materiales y entregables de experiencia del cliente

 

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

  • Licenciatura concluida
  • 2 a 5 años de experiencia en Customer Experience, Marketing, Investigación de Clientes o áreas afines
  • Experiencia coordinando proyectos o iniciativas transversales
  • Deseable conocimiento de journey mapping y métricas de CX
  • Inglés intermedio- avanzado conversacional indispensable
  • Conocimiento práctico de customer journeys y puntos de contacto
  • Manejo operativo de métricas de CX (NPS, CSAT, CES)
  • Ejecutar la estrategia de CX definida, no crearla
  • Manejo de FIGMA
  • Manejo de paquetería Office PP y Excel Intermedio.

 

PERFIL INTERPERSONAL

  • Disposición, adaptable, influenciable, persuasiva
  • Capacidad de organización, seguimiento y coordinación de múltiples iniciativas
  • Comunicación clara con equipos internos y externos
  • Capacidad analítica básica para identificar insights accionables
  • Priorizar actividades según lineamientos y roadmap ya establecidos
  • Lugar de trabajo: Manacar, Benito Juárez, CDMX
  • Modalidad: Híbrida 3 días presenciales, 2 días
  • Horario de lunes a jueves 8:00 a 5:30 viernes 3:00 pm

 

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
Acerca de MetLife

Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.

Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro.Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!

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