MetLife

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Ejecutivo de servicio para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas

Propósito o misión del Rol: Habilitador Como Oferta de Valor para asegurar las relaciones a largo plazo con Bróker. 

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

• Solución a Incidencias, Urgentes y Consultas (incluyendo nuevos procesos) del producto individual, Protección Garantizada y conversiones. 
• Gestión y coordinación con equipos internos y externos. 
• Revisión proactiva de casos con clientes internos y externos.
• Priorización de trámites recibidos del producto individual, Protección Garantizada y conversiones,
• Coordinación de Sesiones Extraordinarias.
• Escalamiento interno y externo de incidencias del producto individual, Quejas, Protección Garantizada y conversiones. 
• Llamadas y mensajes con el Bróker.
• Actualización de Reporte diarios. 
• Asesoría y Capacitación interna y externa.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Lic. Administración, Psicología o afines (pasante 100% de los créditos y/o Titulado)deseable.
• Mínima 3 años de experiencia en Seguros en productos de individual, Protección Garantizada y conversiones(indispensable).
• Orientado al servicio, atención de calidad al cliente en producto individual, Protección Garantizada y conversiones.
• Enfocado al servicio al cliente
• Manejo de presión
• Organización de actividades
• Efectividad para el seguimiento
• Excel básico,power point nivel intermedio.

PERFIL INTERPERSONAL

• Resiliencia 
• Trabajo en equipo (propone soluciones)
• Tolerancia a la frustración
• Facilidad para comunicar (estructura y fluidez)
• Relaciones interpersonales.
• Capacidad de trabajo en equipo. 
• Capacidad de trabajo bajo presión, para distinguir prioridades y cumplir plazos. 
• Comunicarse efectivamente. 
• Sentido de urgencia
• Resolución de problemas
• Toma de decisiones
• Servicio a cliente 
• Adaptarse a lineamientos 
• Empatía 

• Área: Operaciones - Servicio a clientes
• Horario de trabajo: 8:00 a 17:30 horas
• Ubicación: Av. Río Mayo No. 1207 y 1209., Plaza Vista Hermosa Local 7 y 8, Col. Vista Hermosa, 62290. Cuernavaca, Morelos.
• Tipo de trabajo: Presencial 100%

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.