MetLife

Cargo: Supervisora de atendimento II

Localização(ões): São Paulo 

Arranjo de trabalho: Híbrido

Reporta-se a: Gerente de atendimento 

O time que você fará parte

O time de Operações atua desde a construção inicial dos processos até a execução diária das atividades, garantindo que a área funcione de forma estruturada e eficiente. Como parte de um ambiente em implementação, esse time precisa assumir a operação desde o começo, organizando fluxos de atendimento, internalizando a gestão do processo e coordenando a terceirização do suporte. Além disso, é responsável pela gestão de pessoas, acompanhamento de cadastros e rotinas administrativas, além de apoiar demandas relacionadas a sinistros.

A oportunidade 

O profissional atuará em um ambiente que exige versatilidade, capacidade de trabalhar em múltiplas frentes e forte habilidade de comunicação com equipes internas e parceiros externos. O desafio é garantir eficiência, qualidade no atendimento e evolução constante da operação por meio da análise de resultados e indicadores típicos de call center. A empresa busca alguém articulado, com perfil hands-on, visão analítica e boa gestão de pessoas, independentemente da área de formação.

Como você nos ajudará a construir um futuro confiante (principais responsabilidades 

• Gestão direta da central de atendimento terceirizada.
• Gestão de uma célula dedicada de registro de documentos, composta por 5 analistas.
• Acompanhamento e suporte a uma analista de 2º nível de atendimento.
• Condução de dailys com o staff da TP, assegurando alinhamento diário das atividades e prioridades.
• Acompanhamento diário dos indicadores da central de atendimento e da célula de cadastro.
• Identificação de desvios, riscos e oportunidades de melhoria nos resultados.
• Criação e acompanhamento de campanhas operacionais com foco em performance, produtividade e qualidade.
• Gestão direta da equipe de Qualidade e Treinamento MetLife.
• Garantir que todos os pontos de melhoria identificados sejam aplicados de forma consistente na operação de atendimento, na célula de cadastro e nos processos de treinamento e reciclagem
• Atuar como guardiã dos padrões de qualidade, assegurando evolução contínua dos indicadores.
• Participação e condução de comitês mensais, representando a operação e apresentando resultados, riscos e planos de ação.
• Gestão direta do report para o parceiro, incluindo: Apresentações semanais de resultados; Dailys no início da operação; Reporte mensal consolidado.
• Garantir clareza, transparência e consistência na comunicação com o parceiro.
• Atuar de forma integrada entre operação, qualidade, treinamento e parceiro, conectando as frentes para crescimento sustentável dos indicadores.
• Assegurar que decisões operacionais estejam alinhadas aos objetivos estratégicos da operação.

O que você precisa para ter sucesso (qualificações necessárias)

• Graduação Completa.
• Experiência em operações de atendimento ao cliente (Centrais de atendimento);
• Gestão de pessoas. 
• Gestão de indicadores e performance, bem como apresentação dos resultados para parceiros.
• Excelentes capacidades de comunicação, gestão de demandas e tarefas. 

O que oferecemos?

• Salário competitivo;
• Vale-transporte;
• Vale Refeição
• Vale Alimentação;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Previdência Privada;
• Participação nos lucros;
• Gympass;
• Auxílio creche/babá

Sobre a MetLife

Reconhecida na lista da revista Fortune das "Empresas Mais Admiradas do Mundo" de 2024, 

bem como na lista Fortune 100 Best Companies to Work For ® de 2024, a MetLife, por meio de 

suas subsidiárias e afiliadas, é uma das principais empresas de serviços financeiros do mundo; 

fornecendo seguros, anuidades, benefícios para funcionários e gestão de ativos para clientes 

individuais e institucionais. Com operações em mais de 40 mercados, ocupamos posições de 

liderança nos Estados Unidos, na América Latina, na Ásia, na Europa e no Oriente Médio

Nosso propósito é simples: ajudar nossos colegas, clientes, comunidades e o mundo em geral 

a criar um futuro mais confiante. Unidos por um propósito e guiados pela empatia, somos 

inspirados a transformar o próximo século em serviços financeiros. Na MetLife, é #AllTogetherPossible.  Junte-se a nós!

A MetLife orgulha-se de ser um empregador que oferece oportunidades iguais, empenhado em atrair, reter e maximizar o desempenho de uma força de trabalho diversificada e inclusiva.  A política da MetLife é assegurar igualdade de oportunidades de emprego sem qualquer discriminação ou assédio baseado em raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, invalidez, nacionalidade ou estado civil, cidadania ou por qualquer motivo.

Os dados pessoais informados e coletados serão tratados e armazenados pela MetLife, incluindo suas subsidiárias e afiliadas, ou por empresas terceiras por estas contratadas, no Brasil ou fora dele, para fins relacionados ao recrutamento, seleção e/ou processo de contratação, respeitando o disposto no Aviso de Privacidade de Dados da Metlife disponível em www.metlife.com.br.