MetLife

MetLife, une société du groupe MetLife, Inc. MetLife est un acteur international de premier plan en assurance-vie et en prévoyance salariée. Présent dans plus de 60 pays, MetLife compte 90 millions d’assurés dans le monde.

Acteur important de la prévoyance en France depuis plus de 50 ans, MetLife et ses 200 collaborateurs offrent des solutions de prévoyance aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises. Experte dans l’accompagnement marketing et commercial, MetLife conçoit, pour chacun de ses clients, la solution d’assurance adaptée et personnalisée.

Finalité principale

• Garantir la maîtrise des opérations via un pilotage robuste des contrôles, des risques, de la conformité et de la gouvernance des données
• Assurer la qualité, la fiabilité, la traçabilité et la sécurité des processus et des projets, en intégrant pleinement les exigences de gestion des risques
• Piloter le reengineering par l’innovation et l’optimisation par la simplification des processus afin d’améliorer durablement l’efficience, la performance et la mise à l’échelle des opérations
• Développer une culture de contrôle et de discipline des processus, en accompagnant les équipes dans l’évolution des pratiques, des outils et des compétences
• Réaliser ses missions en veillant à s’adapter en continu aux évolutions technologiques et aux outils d’intelligence artificielle déployés au sein de l’organisation.

Missions principales

·      Gouvernance des contrôles, risques et conformité

• Définir, déployer et piloter le cadre de contrôle interne et de gestion des risques sur l’ensemble des activités
• Garantir la conformité aux exigences réglementaires et internes (contrôles, DOA, accès PII/PHI, sécurité et gouvernance des données)
• Piloter les dispositifs de Risk Assessment et leur intégration dans les processus opérationnels
• Superviser les outils de gestion des risques (OpenPages) et assurer la traçabilité et le suivi des remédiations
• Assurer une lecture consolidée des risques en s’appuyant sur des indicateurs fiables et exploitables et restituer l’ensemble des conclusions aux comités de gouvernance
• Préparer et suivre les audits, et sécuriser la mise en œuvre des plans d’actions
• Superviser la gestion des réclamations (qualité, TAT, outils et données), en assurant le reporting aux instances, la remontée des alertes, l’amélioration continue et la conformité réglementaire, la formation des utilisateurs et des contributeurs, ainsi que la maintenance évolutive de l’outil

·      Reengineering par l’innovation et sécurisation des processus

• Cartographier, maintenir et piloter les processus clés dans une logique end-to-end, orientée maîtrise des risques et performance
• Concevoir et intégrer des dispositifs de contrôle directement dans les processus (approche “design-to-control”)
• Identifier et mettre en œuvre des leviers d’optimisation visant à améliorer la robustesse, la fluidité et la mise à l’échelle des opérations
• Structurer des démarches d’amélioration continue fondées sur l’analyse des données et des irritants opérationnels
• Assurer l’alignement entre processus, outils et exigences de contrôle, tout en accompagnant leur évolution progressive
• Assurer un pilotage proactif du plan de continuité d’activité, garantissant son opérationnalité à tout moment et la préparation effective de l’ensemble des acteurs

·      Pilotage de la performance et du capacitaire

• Piloter la performance via des indicateurs clés (SLA, TAT, qualité, volumétrie) et en analyser les dérives
• Mettre en place des mécanismes d’alerte permettant d’anticiper les risques opérationnels et les ruptures de service
• Structurer le pilotage de l’activité en s’appuyant sur une exploitation renforcée des données et des tendances opérationnelles
• Accompagner l’adaptation des dispositifs opérationnels pour maintenir un bon niveau de service dans un contexte évolutif lié aux nouvelles technologies

Ce descriptif prend en compte les principales responsabilités du poste ; il n’est pas limitatif.

Hiérarchique du poste: Directeur des Opérations

Nos attentes:

Nous recherchons un leader capable de sécuriser, transformer et optimiser les opérations dans un environnement exigeant et en pleine évolution.

Positionné au croisement des risques, des processus et de la data, vous concevez et déployez des dispositifs de contrôle robustes et adaptés, tout en pilotant des initiatives de reengineering à fort impact opérationnel. Votre rôle se concentre sur la maîtrise des opérations et leur transformation durable, en cohérence avec les exigences de conformité et d’efficacité.

Vous vous appuyez sur la data ainsi que sur les leviers d’innovation (digital, IA) pour renforcer la fiabilité des processus, améliorer leur fluidité et ancrer une culture de contrôle pérenne, en mobilisant les équipes autour d’objectifs concrets et mesurables.

Un rôle clé pour un profil à la fois analytique, orienté exécution et focalisé sur l’impact opérationnel.