MetLife

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Manager Digital para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas

Propósito o misión del Rol: 

Cumplir con los objetivos llegando a las metas establecidas de ventas.

Buscamos personas que: 

Principales Responsabilidades: 

BOT

• Gestión del proyecto con foco en el desarrollo y optimización de la estrategia conversacional de MetLife, coordinando equipos internos (TI, negocio, ops) y externos (Blip y Bleett) asegurando se cumplan los objetivos establecidos.
• Soporte técnico y funcional a los distintos canales del BOT (Call Center, Pro99) resolviendo incidencias, dando seguimiento a requerimientos, así como  mejora continua. 
• Generar nuevos flujos de servicios a incluir en el BOT priorizando por impacto de negocio y servicio al cliente. 
• Gestion del bot de Whatsapp para distintas lineas de negocio. Gestionar flujos actuales y generación de nuevos casos de atención. 

CRM

• System owner de la plataforma de Salesforce, seguimiento a tickets de atención, asignación de perfiles de usuario
• Manejo y priorización de backlog con soporte para las distintas áreas (operaciones, marketing y Service Transformation), asegurando que los requerimientos más críticos se atiendan de manera oportuna para maximizar el valor entregado.
• Encargado de cumplir con tiempos y revisar viabilidades de las funcionalidades que crean impacto directo en los journeys de clientes internos facilitando la comunicación efectiva entre equipos y garantizando la alineación con los objetivos estratégicos del negocio.
• Gestionar el uso de la plataforma asi como propuestas de mejoras que tengan alto impacto en la operación. 

Principales KPIS esperados de la posición:

KPIs BOT

Disponibilidad del BOT

% de tiempo en línea (uptime) del BOT en todos los canales

Tasa de resolución en primer contacto (FCR)

% de conversaciones resueltas en primer contacto

Precisión de la estrategia conversacional

% de interacciones exitosas (sin error o transferencia innecesaria)

Satisfacción del usuario (CSAT/NPS)

Calificación promedio de usuarios internos y externos sobre la experiencia del BOT

KPIs CRM

Cumplimiento del backlog crítico

% de requerimientos prioritarios entregados en el tiempo comprometido.

Impacto en journeys internos

% de funcionalidades entregadas que mejoran KPIs de experiencia interna (Contac Center principalmente).

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

PERFIL INTERPERSONAL

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.

Para la consideración inmediata, haga clic en el botón “Aplicar ahora”. Usted será dirigido a completar un perfil en línea. Una vez completado, usted recibirá un correo electrónico automático, confirmando que su aplicación al trabajo ha sido exitosa.