MetLife

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Coordinación Médica KAM para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas.

Propósito o misión del Rol: Garantizar el estándar de servicio y soporte que requieren los clientes y socios comerciales.

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

• Gestión y respuesta de casos críticos escalados por intermediarios (fuera de SLA, controversias, errores).
• Capacidad para gestionar el personal a cargo. 
• Atención a clientes internos o externos. 
• Presentación de resultados del área de Claims.
• Elaboración de presentaciones de resultados.
• Análisis de casos médicos administrativos complejos críticos y complejos.
• Atención a brókers y despachos.
• Debe demostrar sensibilidad y empatía por la necesidad del cliente. 
• Indicadores: disminuir el porcentaje de quejas, correcto seguimiento de las solicitudes del cliente sin descuidar la calidad, comprometido con los tiempos de servicio.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Lic. en Medicina (título y cédula Indispensable).
• Mínimo 3 años de experiencia en Gestión de personal(comprobable).
• Mínimo 2 años de experiencia en funciones similares al puesto, conocimiento en GMM, Vida y proceso internos como cirugía programada, pago directo, reembolso (solo para candidatos internos).
• Conocimiento de Indicadores (KPI´S de resultados de las cuentas asignadas).
• Excel-TD, BD).
• Power Point—intermedio.

PERFIL INTERPERSONAL

• Empatía
• Sentido de urgencia
• Compromiso
• Atención a los detalles
• Gestión de personal
• Trabajo en equipo
• Tolerancia a la frustración
• Comunicación asertiva
• Alto sentido de urgencia
• Delegar

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.