MetLife

Estamos buscando Coordinador Atención a Usuarios para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas

Propósito o misión del Rol: 

Proporcionar una atención de alta calidad a Promotorías y Usuarios internos de Operaciones Individual. El objetivo principal es asegurar una resolución efectiva y eficiente de las diversas incidencias reportadas por estos usuarios, contribuyendo a los resultados de la compañía y continuidad a la operación.

Buscamos personas que: 

• Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
• Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
• Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

• Atención a Promotorías de la LoB Individual Gobierno y usuarios internos que administran la operación de individual, sobre la gestión de incidencias reportadas en los diversos aplicativos para la gestión de pólizas.
• Administración de catálogos sobre incidentes, tiempos de respuesta, solución de IT
• Identificar el nivel de complejidad y efectuar la priorización de incidencias.
• Comunicación hacía los equipos de Operaciones sobre las principales incidencias suscitadas y/o desviaciones operativas identificadas.
• Control, seguimiento y generación de diversas estrategias para dar con la solución de incidencias.
• Propuestas de mejora continua en coordinación con las áreas involucradas para obtener soluciones de causa raíz.
• Elaboración de métricas diarias, semanales y mensuales a nivel gerencial y dirección.
• Gestión de equipo para análisis de incidentes
   Creación y actualización de documentos de incidencias, procesos de atención, gestión de tiempos y métricas

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Lic. Administrativas, Ingenierías. (Lideres en testeo)
• Sector asegurador, financiero.

• Mínimo 3 años de experiencia en gestionar equipos, en dar soluciones, buena comunicación.
• Inglés intermedio / comprensión
• Análisis de datos, análisis de información, generación de métricas Kpis, reportes, generación de catálogos.
• Excel Intermedio /Avanzado 
• Deseable: Power BI.

PERFIL INTERPERSONAL

• Administrada, con buen control en sus actividades.
• Gran sentido de responsabilidad
• Alto sentido de urgencia
• Autogestionable
• Persona ordenada sobre actividades asignadas
•  Relacionamiento efectivo con perfil de IT y areas internas
•  Manejo de equipos multidisciplinarios
• Gestión de actividades simultaneas
• Buena comunicación y seguimiento
• Proactivo
• Disponibilidad para precierres, cierres y soluciones de incidentes críticos

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.