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Todas las ciudades
Mexico City
País
México
Acuerdo de trabajo
Tiempo completo
Esquema de Trabajo
Híbrido
Se requiere viaje
10%
Asistencia de reubicación disponible
No
Fecha de publicación
03-Jul-2025
ID del trabajo
9993

Descripción y requisitos

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Coordinador Atención a Usuarios para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas

 

Propósito o misión del Rol: 

Proporcionar una atención de alta calidad a Promotorías y Usuarios internos de Operaciones Individual. El objetivo principal es asegurar una resolución efectiva y eficiente de las diversas incidencias reportadas por estos usuarios, contribuyendo a los resultados de la compañía y continuidad a la operación.

 

Buscamos personas que: 

  • Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
  • Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
  • Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.

 

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

 

  • Atención a Promotorías de la LoB Individual Gobierno y usuarios internos que administran la operación de individual, sobre la gestión de incidencias reportadas en los diversos aplicativos para la gestión de pólizas.
  • Administración de catálogos sobre incidentes, tiempos de respuesta, solución de IT
  • Identificar el nivel de complejidad y efectuar la priorización de incidencias.
  • Comunicación hacía los equipos de Operaciones sobre las principales incidencias suscitadas y/o desviaciones operativas identificadas.
  • Control, seguimiento y generación de diversas estrategias para dar con la solución de incidencias.
  • Propuestas de mejora continua en coordinación con las áreas involucradas para obtener soluciones de causa raíz.
  • Elaboración de métricas diarias, semanales y mensuales a nivel gerencial y dirección.
  • Gestión de equipo para análisis de incidentes
     Creación y actualización de documentos de incidencias, procesos de atención, gestión de tiempos y métricas

 

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

  • Lic. Administrativas, Ingenierías. (Lideres en testeo)
  • Sector asegurador, financiero.
  • Mínimo 3 años de experiencia en gestionar equipos, en dar soluciones, buena comunicación.
  • Inglés intermedio / comprensión
  • Análisis de datos, análisis de información, generación de métricas Kpis, reportes, generación de catálogos.
  • Excel Intermedio /Avanzado 
  • Deseable: Power BI.

 

PERFIL INTERPERSONAL

  • Administrada, con buen control en sus actividades.
  • Gran sentido de responsabilidad
  • Alto sentido de urgencia
  • Autogestionable
  • Persona ordenada sobre actividades asignadas
  •  Relacionamiento efectivo con perfil de IT y areas internas
  •  Manejo de equipos multidisciplinarios
  • Gestión de actividades simultaneas
  • Buena comunicación y seguimiento
  • Proactivo
  • Disponibilidad para precierres, cierres y soluciones de incidentes críticos

 

 

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
Acerca de MetLife

Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2024, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.

Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro. Unidos por un propósito y guiados por la empatía, nos inspiramos para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!
En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.