MetLife

Estamos buscando un Analista de quejas. 

PROPÓSITO O MISIÓN DEL ROL: 

Análisis de inconformidades que ingresan a través de los diferentes puntos de contacto de la compañía y de todas las líneas de negocio.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

●    Atender las reclamaciones de las diferentes líneas de negocio de la compañía.

●    Realizar análisis y validación de todas las prestaciones que solicite el cliente(usuario).

●    Cumplimiento en los tiempos de respuesta de los procesos.

●    Dar seguimiento puntual al estatus de las respuestas con las áreas involucradas, y revisarlas.

●    Cierre de los procesos con los SLA´S internos establecidos, validando que se cumplan con todas las prestaciones del cliente y soportando la respuesta.

●    Cerrar con base en el check list y adjuntarlo al sistema.

●    Realizar la tipificación y el registro correcto en sistema.

●    Presentar evidencia del inicio del trámite o de la interacción con las áreas.

●    Atención al cliente (escucha activa) PAM (protocolo adulto mayor).

●    Analizar el caso para identificar para qué área será asignado para su atención.

●    Revisar los tiempos de respuesta de las áreas involucradas para continuar con el proceso (cierre o seguimiento del caso).

●    Asegurar el cierre del caso en sistema MetLife (adjuntando evidencias).

●    Apoyo en la actualización de los manuales con apego a normatividades internas establecidas.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

●    Lic. ciencias sociales y /o Administrativas (pasantes/o titulado), Lic. en derecho 

●    seguros o banca (no indispensable)

●    al menos 1 año de experiencia en funciones relacionadas al puesto 

●    Deseable manejo de condiciones generales de seguros, 

●    Excel y PP intermedio 

PERFIL INTERPERSONAL

●    Inteligencia emocional

●    Autonomía

●    Comunicación efectiva

●    Escucha activa

●    Trabajo en equipo

●    Adaptabilidad

●    Colaboración

●    Resolución de conflictos

●    Pensamiento crítico

Ubicación: Torre Manacar

Horario: lunes a jueves 8am a 5:30pm, viernes de 8:00am a 3:30pm

Esquema de trabajo: híbrido 

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.