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Todas las ciudades
Mexico City
País
México
Acuerdo de trabajo
Tiempo completo
Esquema de Trabajo
Híbrido
Asistencia de reubicación disponible
No
Fecha de publicación
05-Feb-2026
ID del trabajo
15042

Descripción y requisitos

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando un Analista de quejas. 


PROPÓSITO O MISIÓN DEL ROL: 

Análisis de inconformidades que ingresan a través de los diferentes puntos de contacto de la compañía y de todas las líneas de negocio.


PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

●    Atender las reclamaciones de las diferentes líneas de negocio de la compañía.

●    Realizar análisis y validación de todas las prestaciones que solicite el cliente(usuario).

●    Cumplimiento en los tiempos de respuesta de los procesos.

●    Dar seguimiento puntual al estatus de las respuestas con las áreas involucradas, y revisarlas.

●    Cierre de los procesos con los SLA´S internos establecidos, validando que se cumplan con todas las prestaciones del cliente y soportando la respuesta.

●    Cerrar con base en el check list y adjuntarlo al sistema.

●    Realizar la tipificación y el registro correcto en sistema.

●    Presentar evidencia del inicio del trámite o de la interacción con las áreas.

●    Atención al cliente (escucha activa) PAM (protocolo adulto mayor).

●    Analizar el caso para identificar para qué área será asignado para su atención.

●    Revisar los tiempos de respuesta de las áreas involucradas para continuar con el proceso (cierre o seguimiento del caso).

●    Asegurar el cierre del caso en sistema MetLife (adjuntando evidencias).

●    Apoyo en la actualización de los manuales con apego a normatividades internas establecidas.


REQUISITOS Y CALIFICACIONES

●    Lic. ciencias sociales y /o Administrativas (pasantes/o titulado), Lic. en derecho 

●    seguros o banca (no indispensable)

●    al menos 1 año de experiencia en funciones relacionadas al puesto 

●    Deseable manejo de condiciones generales de seguros, 

●    Excel y PP intermedio 


PERFIL INTERPERSONAL

●    Inteligencia emocional

●    Autonomía

●    Comunicación efectiva

●    Escucha activa

●    Trabajo en equipo

●    Adaptabilidad

●    Colaboración

●    Resolución de conflictos

●    Pensamiento crítico


Ubicación: Torre Manacar

Horario: lunes a jueves 8am a 5:30pm, viernes de 8:00am a 3:30pm

Esquema de trabajo: híbrido 


En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.


Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
Acerca de MetLife

Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.

Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro.Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.