Location
BOGOTÁ D.C., BOGOTA
Acuerdo de trabajo
Tiempo completo
Esquema de Trabajo
Híbrido
Fecha de publicación
03-Ago-2026
ID del trabajo
19420
Descripción y requisitos
El/la Ejecutivo/a de Fidelización será responsable de fortalecer la relación con los clientes de su portafolio mediante una atención cercana, empática y orientada a soluciones, recordándoles el valor de su seguro de vida y acompañándolos ante sus requerimientos, solicitudes e inquietudes.
Guiado/a por nuestro propósito —siempre con vos, construyendo un futuro más seguro— y por nuestra estrategia New Frontier, la principal función del cargo será brindar una experiencia de servicio de calidad a través de llamadas telefónicas y otros contactos con clientes, gestionando sus necesidades de manera ágil y asertiva, y contribuyendo a su satisfacción y permanencia con la Compañía.
Responsabilidades Clave
- Gestionar las llamadas y campañas asignadas para brindar información de valor, fidelizar a los clientes del portafolio y contactar a clientes huérfanos, contribuyendo a la efectividad de las campañas y a la permanencia al mes 12.
- Atender y gestionar los requerimientos, solicitudes e inquietudes derivados de cada contacto, procurando ofrecer soluciones integrales y resolver los casos en el primer contacto.
- Recordar los beneficios de los productos adquiridos y presentar opciones de servicios adicionales de acuerdo con las necesidades identificadas durante la conversación.
- Orientar al cliente sobre los procesos y trámites que debe realizar, brindando respuestas correctas, actualizadas, ágiles y asertivas.
- Actualizar la información de contacto del cliente en los sistemas de la Compañía para mantener la calidad y contactabilidad de la base de datos.
- Identificar y recomendar oportunidades de mejora que permitan optimizar los procesos y elevar continuamente la experiencia del cliente.
Requisitos
- Formación técnica, tecnológica o estudios universitarios desde sexto semestre en adelante.
- Mínimo 2 años de experiencia en operaciones de atención telefónica, servicio al cliente y fidelización en empresas de servicios, como entidades bancarias o financieras, salud o telecomunicaciones.
- Manejo de Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint y Outlook.
- Alta orientación al cliente, empatía, escucha activa y comunicación asertiva.
- Orientación a resultados, agilidad de respuesta, flexibilidad, perseverancia, autocontrol y capacidad para analizar casos y facilitar soluciones.
Requisitos Deseables
- Título profesional universitario.
- Conocimiento o experiencia laboral en empresas de seguros, especialmente en procesos de servicio al cliente y fidelización.
- Experiencia con herramientas o sistemas de gestión de clientes, operaciones de seguros y marcadores de call center.
- Competencias alineadas con actuar con urgencia, asumir responsabilidades, facilitar soluciones, fomentar la inclusión, colaborar y entregar lo importante.
Beneficios que Ofrecemos
Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
Acerca de MetLife
Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.
Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro.Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!