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Todas las ciudades
Mexico City
País
México
Acuerdo de trabajo
Tiempo completo
Esquema de Trabajo
Híbrido
Asistencia de reubicación disponible
No
Fecha de publicación
10-Mar-2026
ID del trabajo
15403

Descripción y requisitos

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

 

Estamos buscando Coordinador Médico Case Management.

 

Propósito o misión del Rol: Apoyar a su equipo para lograr el cumplimiento de los objetivos organizacionales, asegurar que las solicitudes de los clientes sean atendidas con apego a los procedimientos y políticas establecidos, garantizando la satisfacción de éstos para dar respuesta a los siniestros.

 

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

  • Liderazgo y Desarrollo de Equipos: Supervisión directa del personal médico y administrativo, incluyendo coaching, capacitación clínica y gestión de cargas de trabajo para asegurar el cumplimiento de protocolos corporativos.
  • Gestión de la Productividad y SLAs: Monitoreo en tiempo real de indicadores clave (tiempos de respuesta, volumen de casos, eficiencia documental) y diseño de estrategias para evitar retrasos en la operación diaria.
  • Control de Calidad y Gestión de Riesgos: Auditoría de expedientes y notas clínicas para detectar errores proactivamente, aplicando análisis de causa raíz ($RCA$) y planes de acción correctiva ($CAPA$).
  • Contención de Costos y Estrategia: Optimización de flujos operativos y decisiones médicas que impacten positivamente en la siniestralidad, proponiendo innovaciones y automatizaciones en el proceso.
  • Relaciones de Alto Nivel (Stakeholders): Intervención directa en casos críticos o de alto impacto financiero, y fungir como enlace técnico con clientes VIP, brokers y áreas internas (Redes Médicas, Pago Directo).
  • Comunicación Ejecutiva: Elaboración y presentación de reportes de resultados, dashboards de métricas y propuestas estratégicas ante la dirección.

 

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

 

  • Lic. en Medicina (Título y cédula) Indispensable.
  • 5 años mínimo de experiencia en seguros, participando en las diversas áreas de Dictamen (Pago Directo, Reembolso, Cirugía Programada y/o Gestión Médica especializada). 
  • 1 año mínimo de experiencia en Coordinación de siniestros GMM, Manejo de personal.
  • Gestión de personal (entradas, salidas, cumplimiento de productividad y calidad).
  • Aseguramiento del cumplimiento de SLAS.
  • Desarrollar KPI´S para medir el impacto de dichas mejoras (Before/After).
  • Supervisar la calidad de la documentación, notas clínicas, justificaciones y soportes médicos generados por el equipo.
  • Diseño de estrategias de mejora continua. 
  • Comunicación con clientes internos y externos.
  • Office: Avanzado reportes (Tablas dinámicas y procedimiento de análisis)
  • Power Point (elaborar presentaciones ejecutivas).

 

PERFIL INTERPERSONAL

  • Liderazgo
  • Trabajo en equipo
  • Planeación y organización de actividades. 
  • Comunicación efectiva (con pares y otras áreas de Siniestros) Proactividad, 
  • Análisis integral
  • Solución de problemas
  • Identificación de causas raíz de las principales áreas de oportunidad de Siniestros
  • Compromisos 
  • Motivación.

 

Líder:  Patricia Medina

Área: Operaciones - Siniestros

Horario: lunes a jueves 8:00 am a 5:30 pm y viernes 8:00am a 3:30pm.

Tipo de trabajo: Hibrido 

Ubicación: Torre Manacar.

 

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
Acerca de MetLife

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