Location
Mexico City, Ciudad de Mexico
Acuerdo de trabajo
Tiempo completo
Esquema de Trabajo
Híbrido
Se requiere viaje
25%
Asistencia de reubicación disponible
No
Fecha de publicación
23-Jul-2026
ID del trabajo
19262
Descripción y requisitos
Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.
Estamos buscando Abogado Jr.
Propósito o misión del Rol:
Gestionar y dar seguimiento a quejas ante CONDUSEF, asegurando una respuesta jurídica clara, oportuna y alineada al negocio, mediante la coordinación con áreas internas, abogados y stakeholders clave, contribuyendo a la experiencia del cliente, al cumplimiento regulatorio y a la prevención de riesgos legales.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Gestionar la atención y resolución de quejas presentadas ante CONDUSEF, asegurando respuestas oportunas, sólidas y alineadas al marco regulatorio aplicable.
- Coordinar la preparación y validación de información, documentación y estrategia requerida para audiencias de conciliación.
- Dar seguimiento a las audiencias mediante la coordinación con despachos externos, abogados y áreas internas involucradas.
- Colaborar con equipos de Claims, Cobranza, Servicio y otras áreas de negocio, para obtener información y facilitar la resolución de casos.
- Brindar asesoría y criterios jurídicos a clientes internos respecto a la atención de quejas e inconformidades.
- Monitorear y dar seguimiento a los indicadores regulatorios y evaluaciones emitidas por CONDUSEF, incluyendo el Índice de Atención a Usuarios (IDATU).
- Elaborar y analizar reportes de gestión para identificar tendencias, causas recurrentes e insights que contribuyan a la mitigación de riesgos y mejora continua de procesos.
- Contribuir a la prevención de litigios mediante la identificación oportuna de riesgos, oportunidades de mejora y acciones de contención derivadas de los casos atendidos.
REQUISITOS Y CALIFICACIONES
- Licenciatura concluida en Derecho.
- 1 a 2 años de experiencia en atención a quejas ante CONDUSEF, deseable en ramo asegurador o bancario.
- Manejo Office en nivel intermedio.
- Disponibilidad para viajar dentro de la República.
- Inglés intermedio (deseable).
Requisitos específicos para colaboradores internos:
- Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual.
- Tu calificación de evaluación de desempeño deberá ser Satisfactoria.
- Para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte.
- Te pediremos un correo de confirmación.
- Te recomendamos no participar en dos o más procesos de manera simultánea.
PERFIL INTERPERSONAL
- Orientación al cliente.
- Orientación a resultados.
- Solución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Negociación.
- Atención al detalle.
- Trabajo ágil y con sentido de urgencia.
- Comunicación escrita (redacción de textos dirigidos a entidades gubernamentales).
En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.
Compartimos la liga de nuestros Lineamientos de publicación y postulación de candidatos.
Beneficios que Ofrecemos
Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
Acerca de MetLife
Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.
Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro.Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!
At MetLife, we are committed to fostering diversity among employees, through non-discriminatory treatment for reasons of gender, gender expression, sexual orientation, religion, age, nationality, marital status, disability, physical or economic condition, HIV and embarrassment as a requirement for entry, permanence or ascension and there is equal employment opportunities.