MetLife

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora #1 de personas, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando un Ingeniero de Soporte a la Producción – Java Fullstack, para ayudarnos a construir un futuro más seguro para las familias mexicanas, garantizando la continuidad operativa de nuestras aplicaciones críticas.

Propósito o misión del Rol

Asegurar la atención, análisis y solución de incidentes en ambientes de producción, brindando soporte aplicativo oportuno y efectivo. Tu misión será mantener la disponibilidad de los servicios, atender y restablecer fallas con sentido de urgencia, así como proponer mejoras y automatizaciones que optimicen la operación y reduzcan riesgos.

Buscamos personas que:

• Construyan el mañana, innovando con seguridad, actuando con urgencia y aprovechando oportunidades.
• Colaboren y generen alineamiento, fomentando la inclusión y el trabajo en equipo.
• Se adueñen de sus resultados, cumpliendo con nuestros clientes internos, anticipando necesidades y facilitando soluciones proactivas.

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

• Atender incidentes y requerimientos garantizando la estabilidad de las aplicaciones y el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Analizar y restablecer servicios ante fallas operativas de nivel L2.
• Realizar debugging, análisis técnico y seguimiento de procesos productivos.
• Documentar soluciones, procedimientos y hallazgos para futuras referencias.
• Comunicar avances y estatus de incidentes a todas las áreas involucradas de forma clara y oportuna.
• Proponer mejoras, automatizaciones y soluciones que optimicen la operación.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

Formación académica

• Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.

Experiencia

• Más de 3 años de experiencia en soporte aplicativo en ambientes productivos.
• Preferentemente experiencia en el ramo asegurador.

Conocimientos técnicos requeridos

• Java Fullstack (versión reciente).
• Atención y análisis de incidentes L2.
• Automatización de soluciones.
• Manejo estricto de SLAs y sentido de urgencia.
• Resiliencia en ambientes productivos.

Bases de datos

• Oracle
• SQL Server
• MongoDB

Conocimientos adicionales

• Web Security
• Inglés conversacional intermedio/avanzado

Deseable

• Azure DevOps, Docker, Kubernetes
• React, Angular, Microservicios
• REST, JSON, APIM, MQ
• Spring Framework, Maven, Gradle, Jenkins
• Git, IntelliJ, Eclipse, VS Code
• UrbanCode
• ITIL, Agile / SAFe
• Office 365, ServiceNow
• Habilidad para ambientar servicios y realizar debugging avanzado

PERFIL INTERPERSONAL

• Análisis y resolución de problemas
• Adaptabilidad
• Atención al detalle
• Comunicación asertiva
• Trabajo en equipo
• Disponibilidad en momentos críticos

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión/identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica. No se realizan pruebas de VIH o embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso. Promovemos igualdad de oportunidades laborales.