MetLife

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Especialista de Siniestros - Administrativo para construir juntos un futuro más seguro.

Propósito o misión del Rol: 

Dar seguimiento y genera el análisis integral de los siniestros del área de GMM.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Diseñar una estrategia de operación mediante la correcta administración de procesos operativos.
• Garantizar el cumplimiento de los procesos y niveles de servicio comprometidos con los clientes y brókers.
• Respuestas a trámites con tres principales directrices: calidad, claridad, tiempo y satisfacción del cliente.
• Gestionar la asignación de tramites de acuerdo con el tiempo de respuesta comprometidos, capacidad instalada y necesidades de la operación.
• Orientación a resultados basados en los lineamientos y normativas organizacionales. 
• Administrar inventarios para el cumplimiento de los compromisos y metas del área, considerando: personal, recursos materiales y disponibilidad.
• Experiencia en supervisión de personal.
• Manejo de conflicto y gestión de cargas de trabajo.
• Gestión y sentido de urgencia para dar prioridad y resolver tramites urgentes.
• Apego a políticas y lineamientos normativos
• Atención al cliente: Responder consultas, gestionar quejas y reclamaciones, y ofrecer información sobre productos y servicios1.
• Procesamiento de reclamaciones: Asegurar que las reclamaciones y pólizas se manejen de manera oportuna y precisa del área de GMM. Seguimiento y análisis integral de los siniestros de las cuentas asignadas.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Licenciatura en área administrativas (contabilidad, administración y afines) – titulado (deseable)
• Por lo menos 3 años de experiencia realizando procesos de dictamen administrativo, así como administración y gestión de personal y recursos.
• Inglés intermedio
• Office: Avanzado: reportes (Tablas dinámicas y análisis de bases de datos y proyecciones)

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS NECESARIOS:

• Evaluación de Siniestros.
• Análisis, revisión de dictámenes y proceso de reembolso.
• Documentación de casos. 
• Conocimiento en dictámenes y siniestros.
• Revisión de endosos, pólizas y expedientes.
• Detección de malas prácticas.
• Contención de gasto en eventos catastróficos

PERFIL INTERPERSONAL

• Atención al cliente
• Trabajo en equipo
• Planeación y organización de actividades. 
• Comunicación efectiva con pares
• Proactividad
• Análisis y resolución de problemas.
• Motivación y compromiso por el área de dictamen.
• Trabajo bajo presión

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.