MetLife

Assistente de Qualidade l

Localização(ões): São Paulo, SP, Brasil 

Arranjo de trabalho: Híbrido (3 vezes na empresa e 2x em casa)

Reporta-se a: Coordenadora de Operações

O time que você fará parte

A área de atendimento ao cliente está integrada à estrutura de Operações e tem como missão garantir que cada interação com o cliente seja conduzida com empatia, confiança e eficiência. Essa área atua como o ponto de contato direto com os segurados, oferecendo suporte em momentos decisivos, desde dúvidas simples até situações mais delicadas, como sinistros ou reclamações formais.

A oportunidade 

Na MetLife, o Assistente de Qualidade I atua como um agente essencial na promoção da excelência operacional e na proteção da experiência do cliente. Essa posição é responsável por analisar e controlar reclamações relacionadas às práticas de vendas em todas as diretorias da companhia, garantindo que os indicadores de qualidade e conformidade sejam monitorados e reportados com precisão às áreas envolvidas.

Além disso, essa função desempenha um papel ativo na realização de auditorias internas e externas, revisão de processos e documentação, e na proposição de melhorias que assegurem a padronização e a evolução contínua dos nossos padrões de qualidade.

Como você nos ajudará a construir um futuro confiante (principais responsabilidades):

• Monitorar e analisar reclamações de clientes relacionadas a práticas de vendas, identificando oportunidades de melhoria e mitigação de riscos regulatórios e reputacionais;
• Realizar auditorias nos processos de vendas de diversos canais internos, assegurando conformidade com as diretrizes da MetLife;
• Consolidar relatórios de desempenho de parceiros e compartilhar insights com áreas comerciais e operacionais;
• Participar e conduzir comitês de qualidade com parceiros estratégicos, promovendo alinhamento e evolução conjunta;
• Realizar monitorias de contatos de vendas e pesquisas de satisfação com clientes, contribuindo para a mensuração da experiência do cliente;
• Mapear práticas de vendas, identificar não conformidades e garantir o tratamento adequado, com foco em ações corretivas e preventivas;
• Elaborar apresentações executivas com indicadores e sugestões de melhoria, promovendo a cultura de qualidade e foco no cliente.
• Desenvolver ações para melhoria das oportunidades junto aos parceiros
• Coordenar o controle de reclamações de práticas de vendas.

O que você precisa para ter sucesso (qualificações necessárias)

Buscamos uma pessoa comprometida com a excelência, que tenha interesse genuíno em contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e dos nossos processos internos. Para isso, é importante ter:

• Boa capacidade de comunicação e escuta ativa;
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas;
• Organização e gestão eficiente do tempo;
• Habilidade para analisar problemas e propor soluções práticas;
• Conhecimentos técnicos em Excel e PowerPoint;
• Proatividade e atitude de dono, com foco em resultados;
• Comprometimento com a qualidade e com os valores da MetLife;
• Inteligência emocional para lidar com diferentes situações e perfis.

O que pode te dar uma vantagem (habilidade adicionais)

• Experiência prévia em áreas de Qualidade, Análise de Processos ou Dados;
• Familiaridade com a plataforma Salesforce (CRM utilizado pela MetLife);
• Autoconfiança e senso de responsabilidade sobre suas entregas;
• Postura ética, otimismo, espírito colaborativo e atenção aos detalhes.

O que oferecemos?

• Salário competitivo;
• Vale-transporte;
• Vale Refeição
• Vale Alimentação;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Previdência Privada;
• Participação nos lucros;
• Gympass;
• Auxílio creche/babá

Sobre a MetLife

Reconhecida na lista da revista Fortune das "Empresas Mais Admiradas do Mundo" de 2024, 

bem como na lista Fortune 100 Best Companies to Work For ® de 2024, a MetLife, por meio de 

suas subsidiárias e afiliadas, é uma das principais empresas de serviços financeiros do mundo; 

fornecendo seguros, anuidades, benefícios para funcionários e gestão de ativos para clientes 

individuais e institucionais. Com operações em mais de 40 mercados, ocupamos posições de 

liderança nos Estados Unidos, na América Latina, na Ásia, na Europa e no Oriente Médio

Nosso propósito é simples: ajudar nossos colegas, clientes, comunidades e o mundo em geral 

a criar um futuro mais confiante. Unidos por um propósito e guiados pela empatia, somos 

inspirados a transformar o próximo século em serviços financeiros. Na MetLife, é #AllTogetherPossible.  Junte-se a nós!

A MetLife orgulha-se de ser um empregador que oferece oportunidades iguais, empenhado em atrair, reter e maximizar o desempenho de uma força de trabalho diversificada e inclusiva.  A política da MetLife é assegurar igualdade de oportunidades de emprego sem qualquer discriminação ou assédio baseado em raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, invalidez, nacionalidade ou estado civil, cidadania ou por qualquer motivo.

Os dados pessoais informados e coletados serão tratados e armazenados pela MetLife, incluindo suas subsidiárias e afiliadas, ou por empresas terceiras por estas contratadas, no Brasil ou fora dele, para fins relacionados ao recrutamento, seleção e/ou processo de contratação, respeitando o disposto no Aviso de Privacidade de Dados da Metlife disponível em www.metlife.com.br.