MetLife

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Ejecutivo de atención a clientes / temporal (3 meses) para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas

Propósito o misión del Rol: 

Brindar atención a clientes, beneficiarios y/o personas que ingresen a nuestros canales de

atención en nuestras diferentes redes sociales.

Buscamos personas que: 

• Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
• Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
• Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

• Brindar atención a clientes, beneficiarios y/o personas que ingresen a nuestros canales de atención en nuestras diferentes redes sociales. 
• Brinda a todas las líneas de negocio y todos los tipos de productos con los que se cuenta.
• Manejo o conocimiento de protocolos establecidos.
• Desarrollo de proyectos.
• Manejo de paquetería Office y/o diversos sistemas para atención a clientes.
• Manejo o conocimiento en aplicación de protocolos y desarrollo de proyectos de acuerdo con las habilidades en el manejo de paquetería de Office y/o sistemas de atención a clientes.
• Capacidad de escucha comprensión y análisis de las necesidades del cliente para proponer soluciones adecuadas. 

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Licenciatura en administración o afines al área en proceso o concluida
• Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes o proveedores: en centro de atención telefónica y/o el sector de seguros
• Inglés básico
• Conocimientos básicos en medios digitales (redes sociales)
• Paquetería Office, Excel intermedio avanzada.
• Capacidad de escucha comprensión y análisis de las necesidades del cliente para proponer soluciones.
• Sprinklr y/o Gus, Gira (plataformas de respuesta)

PERFIL INTERPERSONAL

Estos son ejemplos de algunas “soft skills”

• Familiarización general con la organización y el tipo de trabajo que realiza. 
• Vocación de servicio, fuerte foco en ofrecer soluciones y la mejora en atención al cliente. 
• Capacidad de escucha comprensión y análisis de las necesidades del cliente para proponer soluciones.
• Características de organización adecuada
• Tolerancia la frustración
• Multitasking
• Comunicación efectiva
• Empatía
• Pensamiento crítico
• Resolución de problemas
• Adaptabilidad y flexibilidad
• Atención al detalle.

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.

Compartimos la liga de nuestra Política de Job Posting, que indica los lineamientos para las publicaciones de las vacantes.