Ir para o conteúdo
Todas as cidades
Ha Noi
Arranjo de trabalho
Tempo integral
Modelo de Trabalho
No escritório
Assistência de realocação disponível
Não
Data de publicação
17-Out-2025
ID da vaga
13146

Descrição e requisitos

Nhân viên thực hiện nhiệm vụ này có trách nhiệm cung cấp dịch vụ của Phòng Chăm sóc khách hàng cho khách hàng nội bộ và bên ngoài để hỗ trợ, tuân thủ các nguyên tắc và chiến lược về Dịch vụ khách hàng của Công ty.

Cung cấp, giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng một cách chính xác và kịp thời, tuân thủ các chính sách, hướng dẫn và quy trình làm việc của Công ty. Bao gồm:

  1. Tiếp nhận các cuôc gọi inbounds: 
    1. Giải đáp thắc mắc của khách hàng về các sản phẩm/dịch vụ của công ty qua các kênh khác nhau: hotline, email…
    2. Phối hợp với các bộ phận/cá nhân liên quan để đảm bảo cung ứng dịch vụ tốt nhất đến cho khách hàng
    3. Kịp thời báo cáo cấp quản lý trực tiếp nếu có vướng mắc, phát sinh
  2. Thực hiện các cuộc gọi Outbounds: 
    1. Trực tiếp liên lạc với khách hàng thực hiện các cuộc gọi theo phân công đảm bảo tuân thủ hướng dẫn/kịch bản và chất lượng cuộc gọi theo yêu cầu
    2. Lập báo cáo cuộc gọi theo yêu cầu

 

  1. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng
    1. Tiếp nhận và làm việc với bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại của khách hàng nhằm tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng
    2. Theo dõi, cập nhật thông tin đầy đủ kịp thời vào các báo cáo theo yêu cầu

 

  1.  Các nội dung công việc khác
    1. Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng theo yêu cầu
    2. Trực tiếp tiếp nhận, xử lý yêu cầu của Khách hàng tại địa điểm do Công ty chỉ định: sử dụng các phần mềm hỗ trợ để tra cứu thông tin hợp đồng bảo hiểm của khách hàng, cung cấp thông tin và hướng dẫn các thủ tục cần thiết khi được yêu cầu
    3. Thực hiện các công việc khác tại Công ty theo chỉ định của cán bộ quản lý.
About MetLife

Recognized on Fortune magazine's list of the "World's Most Admired Companies" and Fortune World’s 25 Best Workplaces™, MetLife, through its subsidiaries and affiliates, is one of the world’s leading financial services companies; providing insurance, annuities, employee benefits and asset management to individual and institutional customers. With operations in more than 40 markets, we hold leading positions in the United States, Latin America, Asia, Europe, and the Middle East.

Our purpose is simple - to help our colleagues, customers, communities, and the world at large create a more confident future. United by purpose and guided by our core values - Win Together, Do the Right Thing, Deliver Impact Over Activity, and Think Ahead - we’re inspired to transform the next century in financial services. At MetLife, it’s #AllTogetherPossible. Join us!