MetLife

Retener a los clientes que desean cancelar la relación con MetLife por diversas razones. Los agentes deben poder responder las preguntas de los clientes y resolver sus dudas, de ser posible en el primer contacto. Es primordial para ellos convencer al cliente a permanecer con los productos Metlife utilizando los argumentos de persuasión incluidos en los scripts de retención. Aunque su objetivo es el de hacer frente a las llamadas de una manera eficiente, los agentes no deben ahorrar tiempo antes de la calidad del servicio.

Qué harás en este rol...

• Recibir las llamadas entrantes de clientes e identificar sus necesidades.
• Iniciar llamadas a clientes que se han identificado de alto riesgo de fuga. Debe tener la capacidad para disuadir a los clientes de querer dejar la compañía por medio de argumentos convincentes y acertados a sus realidades y necesidades.
• Establecer una comunicación positiva con el cliente para iniciar el proceso de retención.
• Ofrecer alternativas de productos u opciones de servicios adicionales con el propósito de evitar que el cliente cancele su relación con MetLife.
• Promover y mejorar la reputación de la empresa proporcionando asistencia profesional y efectiva.
• Actualizar la información del cliente en los sistemas.
• Gestionar el envío y recepción de los documentos para cancelación de pólizas, a través de una casilla de email de clientes que persisten en su decisión de cerrar su(s) producto(s).
• Actualizar la información de su gestión de retención en los sistemas internos core de la compañía.
• Resolver dudas de forma adecuada, para así prestar un servicio acorde a sus expectativas y soluciones que les generen satisfacción y reafirmen su confianza y fidelidad con los productos.

Para contribuir a tu éxito, es importante que cuentes con...

• Indispensable contar con título profesional técnico o universitario.
• Al menos 2 años de experiencia en áreas de ventas y/o atención al cliente.
• Deseable experiencia en la industria de seguros en áreas de Productos de Vida Individual
• Manejo de Microsoft Office
• Deseable manejo de Sales Force.

Importante que cuentes con las siguientes competencias…

• Comunicación efectiva 
• Cercanía con el cliente
• Persuasivo y creativo para pensar de forma rápida en argumentos que puedan convencer al cliente basados en sus necesidades.
• Excelente dicción y habilidades escritas / orales e interpersonales de comunicación. 
• Demostrar una personalidad amigable a fin de interactuar de manera positiva con los clientes. 
• Orientación a resultados
• Habilidades de negociación. 
• Manejo del estrés y capacidad para trabajar bajo presión. 
• Fuerte capacidad de trabajo en equipo. 
• Tolerancia a la frustración.
• Orientación al cliente