Location
Mexico City, Ciudad de Mexico
Acuerdo de trabajo
Tiempo completo
Esquema de Trabajo
Híbrido
Asistencia de reubicación disponible
No
Fecha de publicación
02-Jun-2026
ID del trabajo
18202
Descripción y requisitos
Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.
Estamos buscando Coordinación Minicentros y Training
Propósito o misión del Rol:
Asegurar la operación eficiente del modelo de Equipo de Atención a Clientes (Minicentro) mediante la coordinación del equipo a cargo, garantizando altos estándares de calidad, servicio y satisfacción al cliente, alineados a la propuesta de valor. Asimismo, proveer soporte operativo estratégico (backup) que asegure la continuidad del servicio y el cumplimiento de los procesos e indicadores del área.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Atender a través de su equipo los requerimientos de servicio de diferentes clientes de Institucional Privado y Público en el modelo de backup (respaldo por vacaciones, incapacidades o coberturas).
- Coordinar en su equipo el cumplimiento de los procesos operativos, indicadores y estándares de calidad de las cuentas que atiendan.
- Identificar y gestionar riesgos de manera oportuna en coordinación con su superior.
- Desarrollar al equipo de trabajo y transmitir información de manera clara.
- Establecer relaciones de confianza y colaboración con clientes e intermediarios.
- Promover mejora continua.
- Integrar y ejecutar el plan de capacitación masiva como parte de la mejora continua con base en la “detección de necesidades de capacitación” y resultados de la evaluación de calidad de todos los ejecutivos de Atención a Clientes.
- Gestionar con los Gerentes de Atención a Clientes los planes de reforzamiento puntual por ejecutivo.
REQUISITOS Y CALIFICACIONES
- Licenciatura concluida.
- Años de experiencia: 3 a 5 años en ramo asegurador.
- Manejo de Microsoft Office en nivel intermedio.
Requisitos específicos para colaboradores internos:
- Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual.
- Tu calificación de evaluación de desempeño deberá ser Satisfactoria.
- Para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte. Te pediremos un correo de confirmación.
- Te recomendamos no participar en dos o más procesos de manera simultánea.
PERFIL INTERPERSONAL
- Liderazgo y gestión de equipos
- Orientación al cliente y calidad
- Comunicación efectiva
- Toma de decisiones y gestión operativa
- Desarrollo de talento
- Orientación a resultados
- Adaptabilidad en entornos dinámicos
En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.
Compartimos la liga de nuestros Lineamientos de publicación y postulación de candidatos.
Beneficios que Ofrecemos
Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
Acerca de MetLife
Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.
Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro.Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!
At MetLife, we are committed to fostering diversity among employees, through non-discriminatory treatment for reasons of gender, gender expression, sexual orientation, religion, age, nationality, marital status, disability, physical or economic condition, HIV and embarrassment as a requirement for entry, permanence or ascension and there is equal employment opportunities.