MetLife

Estamos buscando Analista de Operación Sr. para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas.

Propósito o misión del Rol: Garantizar y asegurar un dictamen administrativo apegado a las políticas y procedimientos institucionales, contribuir a la implementación de nuevos negocios y procesos vigilando y asegurando el marco normativo y de riesgo.

Buscamos personas que: 

• Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
• Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
• Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

• Análisis de datos.
• Gestionar las solicitudes realizadas por los Socios de negocios de requerimientos de GMM & Vida.
• Cumpliendo con el Nivel de Servicio pactado por MetLife.
• Dar seguimiento a través de los reportes operativos para que las operaciones cumplan con el 90% de las transacciones dentro del SLA establecido.
• Detectar desviaciones y áreas de oportunidad en los procesos de Siniestros con el objetivo de comunicar a las áreas involucradas y que estas a su vez implementen acciones de mejora continua en la operación.
• Atender clientes y usuarios de los servicios de Siniestros Gastos Médicos Mayores y Vida; clarificar con asegurados, Brokers, promotores, agentes o contratantes, los flujos de atención, así como las condiciones contractuales de sus pólizas y el estatus de sus reclamaciones.
• Construir y presentar los indicadores de los procesos de la cartera que administra.
• Colaborar en las acciones de mejora continua del área para asegurar la correcta implementación sobre las estrategias estable establecidas.
• Operación de trámites asignados
• Gestión con cliente interno o externo.
• Manejo de trámites aproximado: 14 a 18 por día 
• Tiempos de respuesta: 24 hasta 72 hrs.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Lic. en Administración o afines pasante y/o titulado(deseable).
• Experiencia min de 2 años dictamen administrativos, pagos de siniestros vida y/o GMM, Mercado directos o Affinity.
• Inglés básico(deseable).
• Adaptabilidad a la mejora continua que permita la innovación, eficiencia y eficacia operativa enfocada a: satisfacción del cliente, estrategia organizacional, desarrollo profesional de los colaboradores del área.
• Flexibilidad para comprometerse con los resultados ante situaciones complejas y urgentes.
• Excel Intermedio (manejo de BD, TD), generación reportes e indicadores (deseable).
• Word intermedio.
• Power Point intermedio - avanzado - generación de presentaciones.
• Stone Eagle, Tomasa 2, Kwik, Consultador vida, (internos).

Requisitos específicos para colaboradores internos:

• Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual
• Para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte.
  1. Te pediremos un correo de confirmación.
• No puedes participar en dos o más procesos de manera simultánea.

PERFIL INTERPERSONAL

• Comunicación asertiva oral y escrita.
• Trabajo en equipo.
• Atención al detalle.
• Sentido de urgencia.
• Actitud de servicio.
• Flexibilidad.
• Resiliencia.
• Trabajo en equipo.
• Estabilidad de comunicación de manera lateral o ascendente.
• Trabajo con espíritu colaborativo y sinergia. 
• Apertura al cambio y a los nuevos procesos.

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.

Compartimos la liga de nuestra Política de Job Posting, que indica los lineamientos para las publicaciones de las vacantes.