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Todas las ciudades
Mexico City
País
México
Acuerdo de trabajo
Tiempo completo
Esquema de Trabajo
Híbrido
Asistencia de reubicación disponible
No
Fecha de publicación
11-Feb-2026
ID del trabajo
15038

Descripción y requisitos

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

 

Estamos buscando Analista Sr. en Escalación.

 

Propósito o misión del Rol: Análisis de las inconformidades que ingresan a través de la compañía de todas las líneas de negocio.

 

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

  • Atender las reclamaciones de las diferentes líneas de negocio de la compañía. 
  • Realizar análisis y validación de todas las prestaciones que solicite el cliente(usuario). 
  • Cumplimiento en los tiempos de respuesta de los procesos. 
  • Dar seguimiento puntual al estatus de las respuestas con las áreas involucradas, y revisarlas. 
  • Cierre de los procesos con los SLA´S internos establecidos, validando que se cumplan con todas las prestaciones del cliente y soportando la respuesta. 
  • Cerrar con base en el check list y adjuntarlo al sistema. 
  • Realizar la tipificación y el registro correcto en sistema.
  • Presentar evidencia del inicio del trámite o de la interacción con las áreas. 
  • Atención al cliente (escucha activa) PAM (protocolo adulto mayor). 
  • Analizar el caso para identificar para que área será asignado para su atención. 
  • Revisar los tiempos de respuesta de las áreas involucradas para continuar con el proceso (cierre o seguimiento del caso). 
  • Asegurar el cierre del caso en sistema MetLife (adjuntando evidencias). 
  • Apoyo en la actualización de los manuales con apego a normatividades internas establecidas.
  • Gestión de mesa de control (reportería, reuniones con comité y diversas áreas para mejoras).

 

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

  • Lic. ciencias sociales y/o Administrativa (pasantes/o titulado).
  • Experiencia en seguros y/o bancario (UNE).
  • Experiencia mínima de 2 a 3 años realizando las actividades afines.
  • Condiciones generales de seguros.
  • Excel-intermedio. 
  • Power Point-Intermedio.


PERFIL INTERPERSONAL

 

  • Sentido de urgencia
  • Capacidad de análisis
  • Tolerancia a la frustración 
  • Organización de sus tiempos
  • Empatía 
  • Negociación
  • Comunicación asertiva 
  • Adaptabilidad a los cambios 
  • Proactivo 
  • Resolutivo de problemas 
  • Trabajo en equipo 
  • Autonomía

 

Líder: Roxana Flores

Área:  Operaciones - Servicio a clientes

Horario: lunes a jueves 8: 00 am a 5:30 pm y viernes 8:00 am  a 3:30 pm.

Tipo de trabajo: Hibrido

 

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
Acerca de MetLife

Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.

Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro.Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!

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