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País
México
Acuerdo de trabajo
Tiempo completo
Esquema de Trabajo
Presencial
Se requiere viaje
10%
Asistencia de reubicación disponible
No
Fecha de publicación
02-Jul-2024
ID del trabajo
3252

Descripción y requisitos

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Supervisor De Agentes F2F y Call Center (CC) para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas.

 

Propósito o misión del Rol

Se encargará del buen desempeño de las unidades de contacto al cliente, enfocados en la retención de los clientes de Metlife. El supervisor debe dirigir, organizar y coordinar al grupo de agentes en sus campañas, así mismo motivarlos, brindarle soporte y asesoría.

 

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

  • Manejar la relación con el Call Center y con los encargados de los Centros de Servicio;
  • Organizar el desarrollo e implementación de las campañas diariamente;
  • Asegurar el cumplimiento de los objetivos de las campañas;
  • Asegurar que los agentes tengan la capacitación necesaria para aplicar las mejores habilidades y conocimientos en sus llamadas.
  • Asistir, brindar seguimiento y resolución de quejas y preguntas de los clientes;
  • Desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia de las campañas;
  • Realizar la actualización de bases de datos de los operadores;
  • Asegurarse que la tipificación/codificación en el sistema se realice de forma correcta en todo momento;
  • Asignación de horarios, control de asistencia de los operadores, la programación de los descansos y cambios según sea necesario.
  • Establecer objetivos de productividad de las campañas en base al análisis de los resultados;
  • Reportar oportunamente al área de retención y fidelización las oportunidades de mejora;
  • Presentar soluciones;
  • Analizar los indicadores de las campañas, retención y las bases de datos con las que trabajaran los agentes para establecer mejores estrategias de productividad;
  • Elaborar reportes por hora, diarios, semanales y mensuales sobre la productividad de cada agente y de cada campaña;
  • Realizar escuchas y monitoreos de las llamadas de los agentes;
  • Asegurarse que se cumpla el reglamento interno;
  • Motivar a su equipo mediante diversas dinámicas;
  • Realizar una vez a la semana evaluaciones de desempeño y darles retroalimentación a los agentes;
  • Vigilar la rotación y asistencias de los agentes;
  • Reclutamiento y selección de los agentes;
  • Brindar ayuda y soporte a cualquier inquietud o situación que se le salga de control a algún agente en una llamada. 
  • Visitar los Centros de Servicio y el Call Center durante la semana según horario establecido por la Gerencia de Retención.


REQUISITOS Y CALIFICACIONES

  • Licenciatura terminada o trunca (últimos semestres).
  • Experiencia mínima de 2 años funciones similares:
    1. Industria bancaria o de seguros.
  • Inglés intermedio
  • Excel intermedio 
  • Ser una persona dinámica y proactiva;
  • Buena capacidad de análisis;
    1. Enfoque en tiempos de entrega.


PERFIL INTERPERSONAL

  • Habilidades para adaptar las campañas para que tengan un enfoque emocional primero y racional después;
  • Trabajo bajo objetivos;
  • Capacidad de dirección;
  • Liderazgo y motivación;
  • Experiencia en manejo de personal;
  • Capacidad para planificar y priorizar el trabajo;
  • Trabajar bajo presión;
  • Toma decisiones y habilidades de comunicación;
  • Tener la capacidad de ponerse en el papel de un cliente, de captar sus necesidades, comprenderlas y buscar soluciones.

 

 

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.

Beneficios que ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar integral con programas de salud física y mental, bienestar financiero y apoyo a las familias. Ofrecemos cobertura de atención médica para usted y su familia, descuentos en seguros de hogar, automóvil y protección de mascotas, así como licencia parental. ¡También brindamos membresía de gimnasio premium para usted y sus familiares directos, tiempo libre para voluntariado, descuentos con universidades específicas, viernes flexibles, reembolso de conectividad y mucho más!
Acerca de MetLife

Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2023, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las empresas de servicios financieros líderes en el mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales. Con operaciones en más de 40 mercados, ocupamos posiciones de liderazgo en Estados Unidos, América Latina, Asia, Europa y Medio Oriente.

Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro. Unidos por un propósito y guiados por la empatía, estamos inspirados para transformar el próximo siglo en servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible. ¡Únete a nosotros!
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