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País
México
Acuerdo de trabajo
Tiempo completo
Esquema de Trabajo
Presencial
Asistencia de reubicación disponible
No
Fecha de publicación
03-Abr-2024
ID del trabajo
2086

Descripción y requisitos

Estamos buscando Oficial de retención F2F para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas

 

Propósito o misión del Rol:

Lograr la retención de los clientes que están solicitando Face to Face cancelar su relación comercial con MetLife, además de mantener vigentes a los clientes con alta probabilidad de fuga.

 

Buscamos personas que:

  • Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
  • Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
  • Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.

 

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

  • Negociar retención de pólizas y/o pago de primas
  • Atención a clientes F2F
  • Atención a clientes “in/out” bound (ocasionalmente)
  • Validación de documentación
  • Actualización de la información del cliente en sistema.
  • Revisión del historial del cliente
  • Seguimiento a contactos pendientes o de clientes
  • Agendar citas
  • Documentar los motivos de cancelación e información relevante de las interacciones
  • Informar al supervisor de cualquier incidencia en sistema o con algún cliente

 

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

  • Bachillerato Concluido
  • Experiencia en los sectores de seguro, banca o comunicación
  • Experiencia laboral reciente
    • Al menos 6 meses ventas
    • Al menos 6 meses retención o cobranza telefónica
    • “F2F” – indispensable.
    • Call Center deseable
  • Manejo de Office Excel intermedio (deseable) , Salesforce (deseable) , Avaya (deseable
  • Conocimiento de marcadores predictivos. (deseable)
  • Conocimiento de productos y el negocio de los seguros. (deseable).
  • Aplicativos para F2F de asignación de turno

 

  • Horario de trabajo lunes a viernes
  • Zona de trabajo: Reforma, cerca de la Bolsa de Valores

 

PERFIL INTERPERSONAL

  • Negociador
  • Orientado a resultados.
  • Adaptación al cambio
  • Disponibilidad de tiempo y movilidad.
  • Empatía.
  • Tolerancia a la frustración.
  • Buena comunicación oral y escrita.
  • Atención a los detalles.
  • Orientado al servicio.
  • Trabajo en equipo.
Beneficios que ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar integral con programas de salud física y mental, bienestar financiero y apoyo a las familias. Ofrecemos cobertura de atención médica para usted y su familia, descuentos en seguros de hogar, automóvil y protección de mascotas, así como licencia parental. ¡También brindamos membresía de gimnasio premium para usted y sus familiares directos, tiempo libre para voluntariado, descuentos con universidades específicas, viernes flexibles, reembolso de conectividad y mucho más!
Acerca de MetLife

Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2023, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las empresas de servicios financieros líderes en el mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales. Con operaciones en más de 40 mercados, ocupamos posiciones de liderazgo en Estados Unidos, América Latina, Asia, Europa y Medio Oriente.

Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro. Unidos por un propósito y guiados por la empatía, estamos inspirados para transformar el próximo siglo en servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible. ¡Únete a nosotros!
En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.