MetLife

Sobre a Metlife

Na MetLife, você será parte de um time que trabalha com muita paixão, colaboração e acolhimento. Aqui, temos um ambiente de trabalho inclusivo, onde todos podem ser quem são!

Contamos com grupos internos de diversidade, equidade e inclusão, e já recebemos diversos prêmios e reconhecimentos por nossos trabalhos em prol da sociedade, sustentabilidade e diversidade.

Estamos liderando a transformação global de um setor definido há tempos pela nossa empresa. Com uma única missão, mas diferentes perspectivas, estamos comprometidos em fazer a diferença na vida de nossos clientes.

No Brasil desde 1999, mas com mais de 150 anos de história como uma das principais empresas de serviços financeiros do mundo, estamos presentes em mais de 40 países, atendendo mais de 100 milhões de clientes.

Quer se tornar um MetLifer? Estamos te esperando!

Cargo: Coordenador(a) de ITSM

Localidade: São Paulo/SP

O propósito da posição: Será responsável por implementar e coordenar as atividades relacionadas aos serviços de TI para a área de tecnologia da MetLife Brasil, considerando as áreas de Infraestrutura e Aplicações.

Quem buscamos?

• Perfil inovativo;
• Foco em Resolução de problemas;
• Foco em organização e melhoria contínua;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de intermediação e influência;
• Acompanhamento de múltiplas atividades.

O que precisa ter ou saber?

• Conhecimento detalhado das práticas de ITIL, incluindo os conceitos de ciclo de vida do serviço (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation and Continual Service Improvement)
• Entender os principais processos como gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de configurações.
• Experiência com ferramentas de ITSM, como ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management, entre outras.
• Conhecimento de metodologias ágeis e tradicionais de gestão de projetos, como Scrum, Kanban, Safe ou PMBOK.
• Capacidade de planejar, executar e monitorar projetos, garantindo que as entregas estejam dentro do prazo, do orçamento e com a qualidade esperada.
• Habilidades de liderança para coordenar e motivar equipes
• Capacidade de gerenciar relacionamento com fornecedores de serviços de TI, incluindo negociações de SLAs e contratos
• Conhecimento de KPIs e métricas relevantes para monitorar a eficiência e a eficácia dos processos de ITSM
• Habilidade em elaborar relatórios que reflitam o desempenho dos serviços de TI e identificar áreas de melhoria
• Compreensão dos princípios de segurança da informação e como eles se aplicam aos processos de ITSM
• Habilidade em comunicar-se de forma eficaz com stakeholders em todos os níveis da organização
• Entendimento de como as mudanças nos serviços de TI podem impactar a organização e habilidade em gerir a transição de novos serviços ou alterações nos existentes com mínimo de impacto
• Manter-se atualizado(a) sobre as últimas tendências tecnológicas e inovações que podem impactar a gestão de serviços de TI como a adoção de cloud computing, automação e inteligência artificial
• Inglês Avançado/Fluente

Diferenciais:

• Certificação ITIL
• Espanhol Avançado

Principais responsabilidades ou desafios:

• Implementar as melhores práticas de ITIL para os serviços de TI
• Implementar / Ajustar / Coordenar os processos de Incident Management, Change Management e Problem Management
• Aplicar melhoria nos processos de incidentes e post mortem
• Trabalhar com os diferentes times para preparar Dashboards com os principais KPIs relacionados aos serviços de TI
• Acompanhar os serviços prestados pelas áreas de TI e pelos fornecedores com foco em melhoria contínua
• Liderar as iniciativas de automatização da área

O que oferecemos?

• Salário competitivo;
• Vale-transporte;
• Vale Refeição
• Vale Alimentação;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Previdência Privada;
• Participação nos lucros;
• Gympass;
• Auxílio creche/babá

A MetLife orgulha-se de ser um empregador que oferece oportunidades iguais, empenhado em atrair, reter e maximizar o desempenho de uma força de trabalho diversificada e inclusiva. A política da MetLife é assegurar igualdade de oportunidades de emprego sem qualquer discriminação ou assédio baseado em raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, invalidez, nacionalidade ou estado civil, cidadania ou por qualquer motivo.

Os dados pessoais informados e coletados serão tratados e armazenados pela MetLife, incluindo suas subsidiárias e afiliadas, ou por empresas terceiras por estas contratadas, no Brasil ou fora dele, para fins relacionados ao recrutamento, seleção e/ou processo de contratação, respeitando o disposto no Aviso de Privacidade de Dados da Metlife disponível em www.metlife.com.br.